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【不看必悔】企业里的哪个岗位是关键“枢纽”

2018-2-13 11:24| 查看: 228| 评论: 0|原作者: 桐城派

最近“枢纽”这个词很火!这归功于施展老师的大作《枢纽》,这本书的价值,不仅在于梳理了中国历史,更在于重新定义了中国的世界角色——枢纽。因此,这也解释了为何改革开放仅仅40年,中国经济就取得了如此耀眼的成绩。站在命运的关键节点上,每个人都在思考未来:中国式奇迹能否持续?在时代巨浪中,个人该如何认知环境?未来,世界将会是怎样的格局?……当你理解了「枢纽」这一角色之后,上述的问题,你都会从书中找到答案。这确实是一本奇书,值得大家去读。当然,我今天不是为施展老师卖书来的,是借用这个热词,跟各位谈谈心,看看我们的企业里有没有“枢纽”,有没有这样承上启下,左右贯通的重要岗位。

答案是肯定的,有!!那你能想到是哪个岗位吗?这个岗位前通客户,后通总经理,左通生产部,右通营销一线将士。“销售内勤”!对,你说对了!这个岗位一句话,可以留住客户,也可以让客户从此怀恨而去,永不再来!关键是这一切,你可能永远不知道!!以我15年的咨询从业经验来看,这个岗位的重要性怎么强调都是应该的!按照我们业内的语言描述:一个优秀的销售内勤,其支持力相当于6个销售人员!一个拙劣的销售内勤,其破坏力相当于9个销售人员!而大部分人对销售内勤的认知,还停留在:口齿伶俐、有耐心就好。在这个强调“用户为王”,强调“超级用户”的时代,对这个岗位我们必须要重视起来了!很可惜,90%以上的企业对这个岗位的重视程度远远不够。

我见过好的内勤,且称之为A级内勤吧,也见过不好的内勤,且称之为C级内勤吧。也许从工作时间、从相貌,甚至从收入上面来看,她们二者之间没有什么差距,但是我知道,实际差距实在是太大了!

同样是找她们要一份材料,譬如说:把公司2015-2017年的销售数据按客户、按市场、按产品三个维度统计给我。A级内勤1个小时后发给我了,清晰无误,还含有柱形图、饼形图、曲线图。C级内勤呢,连催了3天后,资料终于姗姗来迟,这还算能忍受,毕竟忙吗;可是数据越看越不对,肯定有误;再要、再给、再错!我不知道C级内勤的公司,每个月营销例会或5日经营测算的时候,拿出来的是什么质量的数据。

在多家公司站在一旁观察时,发现她们面对客户是完全两种不同的声音。A级内勤总是说:“好的,这件事我马上帮您核实”;“是,您的心情我特别能理解,我马上来协调”;“来,您先休息一会儿,我马上来安排”…同样,我听到C级内勤的声音则是这样的:“啊,我不晓得”;“噢,不可能!”“跟我说没有用呢,你找业务员吧!”…如果,如果你是客户,面对两种不同的声音、不同的态度、不同的职业素养,你对公司的评价、认同感也会是两种不同的打分吧!

我看到许多公司在举办各种各样活动的时候,或如招商会、或如企业年会,A级内勤就像一位优秀的导演,满面笑容,招前呼后,既上台做主持,还客串一段舞蹈…C级内勤呢,一脸漠然,如同石磨,推一下动一下,甚至推一下也不动,理由只有一个,太累!无聊!跟我有啥关系?


我看到A级内勤跟营销团队,如同“兄弟”,兄弟回来了有笑脸、有问候,甚至有咖啡、有苹果;C级内勤跟营销团队,如同“敌人”,如同警察对罪犯,有的只是“大义凛然”、有的只是“防范”与“冷漠”。诸如以上的场景太多太多、不再一一叙述。

见过了数以千计的内勤,我只想说:她们之间的差距太大了!如果你公司的内勤都符合A级内勤的特征,要恭喜你!同时也要友情叮嘱你,不要“过度使用”,也要适时“赋能”,不要让日复一日的辛勤工作,磨灭了她们的激情。没有适时的“赋能”,A级也会降C级。如果你公司的内勤有些行为符合C级内勤的特征,也不要大为光火,所有的人都要进步,也有进步的空间!

我想你我都一样,都想拥有这样的A级内勤!!

她们青春有活力,有责任心,以在公司工作为荣,做事积极主动!


她们注重职场礼仪,纵然可以素面朝天,也会淡抹轻涂,展示最美的自己!


她们努力了解行业,努力学习公司的产品知识,以便提高沟通效率、提高客户满意度,努力把每一位价值客户都变成公司的超级用户,并以此为乐!


她们知道青春宝贵,青春也有限,她们在公司提供的成长阶梯上,努力向上!她们早起锻炼,她们每晚读书!


她们感恩父母、感恩兄弟姐妹;她们感恩公司,感恩领导与身边的工作伙伴;她们感恩客户!她们在工作与学习中,越来越深的领悟人性。


她们注重工作能力的点滴提升,她们注重数据的累积与分析。及时录入数据,适时分析数据,她们是互联网时代的原著民,她们懂得数据就是财富,数据就是生产力!


她们知道沟通效果的提升没有止境,她们懂得优化自己的情绪,让每一位客户与自己的沟通是一种享受


她们不止在日常工作中展现自己的优秀,在一切的场合,她们都会努力参与,她们还是好的主持,她们还是客户活动的导演与编剧,青春的身影无处不在,影响与带动着每一个人!

愿她们的青春有更好的绽放,愿她们的青春有更好的收获!期盼着她们更大的进步,期盼着她们为客户、为团队带来更大的价值!

 

让我们一起为她们赋能吧!




销售内勤效能提升研习班

3天2夜,每期限80人


【课程背景】

谁与各个部门都有联系,又和客户打交道最为频繁?

谁最了解销售人员、客户、销售计划和产品库存?

谁在处理客户投诉的工作中起到重要作用,并促进公司改进提升?

一个优秀的销售内勤,其支持力相当于6个销售人员!

一个拙劣的销售内勤,其破坏力相当于9个销售人员!


销售内勤,是公司形象的窗口,提升公司形象,从魅力销售内勤开始。

销售内勤,是客户链接的纽带;强化客户管理,从卓越销售内勤开始。


【课程收益】

本套课程为农牧企业销售内勤量身定制,从心态激励、商务礼仪、会议主持、工作效能、客户管理工具方法等方面实战演练,让改变看得见。

 

■《激活人生》:明确职位认知、修正职业心态,提升工作热情、责任心、主动性。

■《职业礼仪》:从职场形象、职场交往、职场活动3大方面,寻找最美的自己,通过演练提升礼仪修养,进而提升客户对公司的满意度。

■《二次销售》:通过售后跟踪、沟通和服务,提升客户满意度和忠诚度,达到持续购买和转介绍。

■《效能管控》:管控目标、管控学习、管控效率、管控健康。

■《赢在感恩》:一个人,工作和生活的最大动力基于爱!那什么是爱?爱即感恩,身为子女,我们要学会感恩,感恩是一种态度,更是一种能力。感恩的人离幸福更近,感恩的人更容易成功!

■《客户管理》:利用工具打破空间、时间局限,通过智能云工作平台,解决传统手动算考勤、手动算报表、手动统计等等痛点,解放人力的同时节省成本、提高效率。

■《高效沟通》:一切沟通始于情绪,情绪对了,一切都对。树立正向、积极的情绪原点,说服你的客户。

■《魅力主持》:声音的魅力,语言的魅力,形象的魅力,台风的魅力。通过系统课程和全员参与的实战演练,打造魅力主持人。

 

【课程实施】

主办单位:辅音大学

时间地点:

【第14期】2018年3月12日报到,13-15日学习南京

【第15期】2018年8月26日报到,27-29日学习南京

【第16期】2018年12月10日报到,11-13日学习南京

适合对象:饲料添加剂企业、动保疫苗企业、机械设备企业、大型养殖企业的销售内勤、客服专员、市场专员、行政专员等。

学习费用:4800元/人。同一企业3人及以上参加的,4500元/人。为确保训练效果,凭结业证书可申请参加复训,并担仼辅导员,每期限额12人,以报名先后为准,每企业不超过2人。复训学员只需缴纳600元餐饮等相关费用。


【报名联络】

黎老师  13910784441    

何老师  13933855677
郑老师  15210845443

马老师  15710346868

张老师  15632178612



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